Primăria Timișoara a făcut un pas major spre modernizarea serviciilor publice prin lansarea unui asistent virtual bazat pe inteligență artificială, numit „Timi”. Această inovație plasează orașul în avangarda administrațiilor românești, demonstrând un angajament clar față de digitalizarea serviciilor și o abordare orientată spre experiența cetățenilor.
### O soluție digitală pentru nevoile reale ale locuitorilor
„Timi” a fost dezvoltat ca răspuns direct la necesitatea de a simplifica accesul la informații și servicii publice, reducând birocrația și timpul pierdut în navigarea prin hârtii și platforme online complicate. Într-o epocă în care timpul fiecărui cetățean este prețios, acest asistent virtual funcționează 24 de ore din 24, fiind capabil să comunice în mai multe limbi și chiar să ofere răspunsuri în format audio. În plus, el utilizează exclusiv date oficiale ale primăriei, astfel încât răspunsurile sunt sigure, exacte și relevante pentru problemele fiecăruia.
„Timi” a fost gândit ca un ghid digital personalizat, tradus în limbaj accesibil, care elimină dificultățile legate de interpretarea limbajului administrativ. De exemplu, un cetățean interesat de construcția unei locuințe sau de obținerea unui document de identitate poate primi, în timp real, indicații clare despre pașii de urmat, condițiile legale și procedurile necesare. Această abordare aduce universul birocratic mai aproape de oameni, făcându-l mai transparent și mai ușor de înțeles.
De asemenea, integrarea în platforma Contul Unic, deja folosită de peste 141.000 de timișoreni, permite o nivel de personalizare mai ridicat, pentru ca răspunsurile și serviciile oferite să fie adaptate nevoilor fiecărui utilizator. Înțelepciunea acestei decizii stă în posibilitatea ca, cu acordul utilizatorului, „Timi” să utilizeze datele existente în sistem, precum istoricul cererilor, sesizărilor sau programărilor, pentru a oferi răspunsuri și recomandări și mai precise.
### Funcționalități avansate pentru interacțiune directă și eficientizare
Dar „Timi” nu se limitează doar la oferirea de informații. Sistemul permite programarea directă pentru diverse servicii, precum cele ale Direcției de Evidență a Persoanelor, eliminând nevoia de a face drumuri și de a stresa telefonistica administrației. Confirmările pentru programări sunt trimise automat prin SMS, ceea ce simplifică și accelerează procesul, dar și elimină pașii inutili pentru cetățeni.
Mai mult, asistentul virtual poate fi folosit pentru depunerea de sesizări, care sunt trimise automat către departamentele competente. În acest mod, cetățenii pot raporta problemele sau solicitările lor fără a fi nevoiți să parcurgă platforme separate sau să completeze formulare complicate, economisind timp și efort.
Estimând evoluția tehnologiei, reprezentanții administrației locale subliniază intenția de a continua dezvoltarea acestui sistem, astfel încât „Timi” să devină tot mai complet și mai adaptat realităților cetățenilor. Introducerea unui sistem dinamic de asistență digitală nu înlocuiește canalelor clasice de comunicare, ci le completează, astfel încât interacțiunea cu primăria să devină mai fluidă și mai eficientă.
### O experiență digitală accesibilă pentru toți timișorenii
Accesul la „Timi” poate fi realizat de pe orice pagină a site-ului primăriei sau din platforma Contul Unic, cu un simplu click pe iconița de chat. Pentru situațiile în care utilizatorii doresc să testeze sistemul fără a se autentifica, a fost creată și o versiune de test, care nu colectează date personale și nu are acces la informațiile din contul utilizatorului.
Lansarea acestui asistent virtual arată că Timișoara își propune să fie un model în altitudine tehnologică, punând în centru folosirea inteligenței artificiale pentru a oferi servicii publice mai rapide, mai transparente și mai accesibile. Într-o țară în care digitalizarea a devenit o prioritate, orașul de pe Bega se poziționează printre cele mai inovatoare astfel de localități din România, trecând de la concept la aplicare practică, pentru ca fiecare cetățean să beneficieze de cele mai moderne soluții administrative.
Ultimele dezvoltări indică faptul că, pe măsură ce informațiile și serviciile se vor extinde în sistem, „Timi” va învăța din interacțiuni pentru a oferi o experiență tot mai fluidă. În felul acesta, Timișoara se pregătește să devină un oraș digital, care nu doar promovează inovația, ci o și pune în slujba cetățenilor, pentru a le face viața mai simplă și mai eficientă.
