Termoenergetica București lansează serviciul de contractare online pentru clienți, facilitând accesul digital la serviciile de încălzire
Compania Municipală Termoenergetica București (CMTEB) a anunțat recent implementarea unui nou serviciu digital destinat clienților săi: platforma de contractare online. Această inițiativă vizează transformarea procesului de încheiere și actualizare a contractelor de furnizare a energiei termice, pentru a răspunde nevoii tot mai mari de soluții eficiente și rapide în gestionarea serviciilor publice. Astfel, bucureștenii pot acum să formuleze și să modifice contractele fără a mai fi nevoiți să se deplaseze fizic la sediile companiei.
Simplificarea procesului și reducerea aglomerației în sediile companiei
Prin introducerea acestui serviciu digital, CMTEB urmărește creșterea utilizării serviciilor electronice, precum și eficientizarea comunicării între companie și clienți. Potrivit comunicatului oficial, platforma permite utilizatorilor să încheie contracte de furnizare a agentului termic exclusiv online, dar și să gestioneze diverse solicitări, precum schimbarea reprezentantului legal sau actualizarea datelor de facturare. Clienții pot opta pentru autentificare în cont sau pot efectua aceste demersuri fără autentificare, în funcție de preferințe.
De asemenea, platforma este accesibilă nu doar pentru proprietarii de locuințe, ci și pentru reprezentanții legali ai asociațiilor de proprietari, precum și pentru utilizatori noncasnici, inclusiv PFA-uri, SRL-uri, unități de învățământ sau spitale. Cu această inițiativă, compania urmărește să reducă semnificativ fluxul de persoane în sediile fizice, contribuind astfel la fluidizarea activității și la evitarea cozilor, aspect esențial mai ales în contextul preocupărilor legate de sănătate publică.
Platforma, disponibilă pe site-ul oficial și ușor de utilizat
În cazul în care un consumator vrea să semneze un contract nou, platforma online devine o soluție rapidă și comodă, fiind disponibilă pe site-ul oficial al companiei. Clienții deja existenți pot, printre altele, să solicite crearea unui cont online, să modifice destinația facturii sau să actualizeze elementele contractuale, precum inventarierea corpurilor de încălzire din locuință.
Este un pas important pentru digitalizarea serviciilor publice, în contextul în care administrațiile locale și operatorii de utilități caută soluții inovatoare pentru a crește eficiența și transparența. În plus, platforma deschide drumul pentru implementarea unor servicii și mai personalizate, care așteaptă să fie dezvoltate în următoarea perioadă, în funcție de nevoile utilizatorilor.
Actualitatea sistemului de termoficare și provocările din ianuarie
Lansarea acestui serviciu vine într-un context dificil legat de problemele sistemului de termoficare din Capitală. La începutul anului, peste 3.000 de blocuri au rămas fără apă caldă și căldură din cauza unei avarii majore la CET Sud, cea mai mare centrală termică a orașului. Deși avaria a fost remediată, efectele au continuat să se manifeste, iar sute de blocuri au rămas fără agent termic, accentuând instabilitatea sistemului.
În fața acestor dificultăți, primarul general Ciprian Ciucu a anunțat recent o serie de măsuri pentru ameliorarea situației. Printre cele mai importante se numără amplasarea a 24 de containere modulare pentru prepararea agentului termic, soluție menită să ofere o alternativă de continuitate serviciilor de încălzire, în condițiile în care retehnologizarea sistemului clasic durează.
În timp ce autoritățile încearcă să gestioneze aceste probleme acute, digitalizarea procesului de contractare și gestionare a serviciilor de termoficare reprezintă un pas esențial în direcția modernizării functionalității și transparenței. În viitor, se așteaptă ca astfel de inițiative să devină norma în administrația locală, contribuind la un sistem de încălzire mai eficient, mai transparent și mai accesibil pentru toți cetățenii.
