Situație tensionată în sistemul de termoficare din Capitală: bucureștenii plătesc pentru facturile de întreținere, chiar și în caz de avarii
Problemele cu alimentarea cu agent termic din București au devenit o realitate frecventă în ultima vreme, afectând mii de locuințe din capitală. Societatea Termoenergetica București (CMTEB) a venit cu explicații despre modul în care sunt calculate facturile de încălzire și apă caldă în condițiile în care sistemul se confruntă cu probleme tehnice, punând punct unor întrebări frecvent puse de locatari.
Cum se calculează costurile pentru bucureșteni în timpul avariilor
Reprezentanții companiei asigură că locatarii nu plătesc estimativ sau în avans, ci pentru consumul real de energie termică. La fiecare bloc există un contor specific, montat în subsol, care înregistrează consumul exact de gigacalorie livrat imobilului. În cazul în care apa caldă nu este furnizată la parametrii contractuali sau există o avarie, contorul nu înregistrează consum, explică oficialii. Astfel, chiar dacă pe factură apare o sumă, aceasta nu reflectă neapărat un consum real, ci poate fi încasată pentru perioadele anterioare sau pentru alte cheltuieli de întreținere.
Este bine cunoscut faptul că apa „călduță” este mai ieftină decât cea fierbinte, fiind utilizată o cantitate mai mică de gigacalorie pentru încălzire, ceea ce influențează direct costurile estimate pentru consum. În plus, suma afișată pe lista de întreținere nu reprezintă doar cheltuielile pentru încălzire, ci include toate serviciile asociației de proprietari: apa rece, energia electrică pentru spațiile comune, salubritatea, salariile administrației și alte cheltuieli administrative.
O parte importantă a explicațiilor vizează și termenele de plată. Facturile emise trebuie achitate în termen de 15 zile, dar proprietarii beneficiază și de o perioadă de grație de 30 de zile după această dată, fiind astfel protejați de penalizări dacă plățile se efectuează în cel mult 45 de zile. Această flexibilitate vine în contextul dificultăților legate de furnizarea serviciilor de încălzire, mai ales în perioadele cu probleme tehnice.
Începerea serviciului de contractare online, o soluție pentru simplificarea relației cu clienții
Un pas important pentru modernizarea serviciilor a fost lansarea unui sistem de contractare online, anunțată recent de către companie. Prin această facilitate, clienții pot încheia și actualiza contractele de furnizare a energiei termice de oriunde, fără a mai fi nevoiți să se deplaseze la sediile companiei. Accesul la serviciu se face prin intermediul site-ului oficial, www.cmteb.ro, cu opțiunea de autentificare în contul propriu sau fără autentificare, în funcție de preferințe.
Este o facilitate extrem de utilă pentru reprezentanții legali ai asociațiilor de proprietari, dar și pentru utilizatorii noncasnici precum PFA-uri, SRL-uri, instituții de învățământ, unități medicale sau alte entități care depind constant de sistemul de încălzire. Implementarea acestei platforme digitale aduce un plus de transparență și rapiditate în gestionarea contractelor, dar și în plățile aferente.
Deși problema avariilor și a facturilor corelate rămâne un subiect sensibil, accentele se pun pe transparență și pe creșterea calității serviciilor. Cu toate acestea, în contextul actual, bucureștenii trebuie să fie pregătiți pentru eventuale perioade în care serviciul nu funcționează normal, dar să fie și conștienți de modul în care se calculează costurile în astfel de situații. În timp ce autoritățile caută soluții pe termen lung pentru modernizarea și eficientizarea sistemului, locatarii trebuie să fie informați corect și să poată accesa serviciile digitale pentru a evita drumurile inutile și procedurile complicate.
Viitorul apropiat va arăta dacă această strategie de digitalizare și de transparență în facturare va îmbunătăți percepția asupra serviciilor de termoficare din București, într-un context de criză și probleme tehnice tot mai frecvente.
