România face un pas important spre modernizarea serviciului de urgență 112, anunțând implementarea unei infrastructuri digitale de ultimă generație, menită să crească eficiența și accesibilitatea pentru cetățeni. Noul sistem nu numai că aduce un upgrade tehnologic, dar schimbă și fundamental modul în care interacționează românii cu serviciile de urgență, punând accent pe rapiditate, acuratețe și incluzivitate.
### O infrastructură unitară, pentru reacție rapidă și coordonată
Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a prezentat recent planul de migrare către platforma Next Generation 112, un proiect ce poziționează sistemul național de urgență printre cele mai avansate din Europa. Până acum, în cadrul structurii existente, fiecare județ își administra propriile sisteme informatice, ceea ce conducea la fragmente și timpi de reacție mai mari, în condiții de emergență. Acum, toate aceste elemente sunt integrate într-un sistem digital unitar, interconectat la nivel național, ce permite operatorilor să preia apeluri indiferent de zona din care provin. Această schimbare are potențialul de a crește semnificativ viteza de reacție și de a eficientiza intervențiile în cazurile urgente, fiind un pas esențial în evoluția conceptului de serviciu de urgență digital.
Astfel, în contextul unei infrastructuri digitale robuste, oricine poate fi sigur că, indiferent de modul în care se face apelul, acesta va fi direcționat către cel mai apropiat și disponibil operator, reducând timpul de răspuns și remediind problemele legate de suprasolicitare. În plus, noua arhitectură permite distribuirea inteligentă a solicitărilor, eliminând blocajele și optimizând gestionarea cazurilor.
### Lumea digitală pentru persoanele cu dizabilități audiologice
O componentă revoluționară a acestui proiect o reprezintă sistemul de localizare avansată a apelantului, o tehnologie care se bazează pe cinci metode diferite și multinaționale, incluzând atât rețele mobile, cât și dispozitive individuale. Acest sistem asigură identificarea poziției apelantului cu o acuratețe mult mai mare decât înainte, indiferent dacă semnalul vine pe 2G, 4G sau 5G. Un aspect deosebit de important este faptul că localizarea nu mai depinde de calitatea semnalului, ci devine automată, odată ce apelul are loc. Pentru situațiile de urgență, acest avans tehnologic înseamnă timpi de intervenție mult reduși, mai ales în cazul apelurilor în care comunicarea verbală nu este posibilă, cum ar fi în cazul persoanelor cu deficiențe de auz.
Pe lângă aceasta, STS a lansat o aplicație specială pentru persoanele cu deficiențe de auz, care permite solicitarea ajutorului prin apel video. Pentru prima dată, cetățenii cu dizabilități auditive pot contacta serviciile de urgență fără dificultăți, eliminând dependența de terți sau barierele comunicationale. Funcționarea este simplă: persoana în nevoie inițiază un apel video, iar un interpret traduce în timp real mesajele în limba semnelor sau în format text, facilitând un dialog eficient cu operatorii. Această inovație aduce o schimbare radicală în accesul egal la serviciile de urgență pentru toate categoriile de cetățeni.
### Perspective și provocări
Datele indică faptul că, în prezent, timpul mediu de răspuns la un apel 112 este de aproximativ șase secunde, iar un operator poate procesa un caz în mai puțin de un minut și 20 de secunde. În același timp, anul 2025 a marcat cel mai redus număr de apeluri non-urgente din istorie, chiar dacă păstrarea unui număr mare de apeluri nejustificate necesită în continuare eforturi din partea autorităților.
Implementarea acestor tehnologii nu reprezintă doar un pas înainte în digitalizarea serviciilor publice, ci și o oportunitate de a crește nivelul de siguranță și de a promova incluziunea socială. Tranziția către un ecosistem modern, interoperabil și adaptat nevoilor actuale face parte din strategia României de a deveni un model în domeniu în Europa. La orizont se află și extinderea treptată a serviciului video și alte inovații menite să răspundă cu promptitudine situațiilor critice, demonstrând angajamentul consolidat al autorităților pentru siguranta tuturor cetățenilor.
