Peste zilele de 6 și 7 ianuarie, magazinele PPC Energie din București și din județele Ilfov și Giurgiu vor fi închise, întrucât zilele respective sunt zile legale de sărbătoare. Anunțul a fost făcut oficial de către companie, care a precizat că singurul magazin care va rămâne deschis este cel situat în Galeriile Titan, în Capitală, care va funcționa după program normal.
Această perioadă de închidere afectează și serviciile de call-center, al căror program va fi diferit față de cel obișnuit. Astfel, operatorii nu vor fi disponibili pentru discuții telefonice directe, ci doar pentru transmiterea automată a unor informații precum citirea indexului, detalii despre factură și soldul contului, conform mesajelor automate. Reprezentanții companiei subliniază însă: „Cea mai mare parte a operațiunilor pot fi realizate prin canale digitale și nu necesită deplasarea în magazinele PPC Energie.”
De altfel, compania pune la dispoziție mai multe modalități alternative pentru transmiterea indexului de energie electrică sau gaze naturale. Clienții pot folosi site-ul web dedicat, https://myppc.ppcenergy.ro/, sau aplicația mobilă, pentru a înregistra consumul, economisind timpul și evitând aglomerația fizică în magazine. Pentru cei care preferă contactul telefonic, PPC Energie a pus la dispoziție câteva numere speciale, gratuite, în funcție de tipul contractului. Astfel, cei cu contracte pe piața concurențială pot apela 0800 07.07.01, iar cei cu contracte reglementate la 0800.07.08.09. În plus, pentru orice intervenție sau solicitare, un număr cu tarif normal, 021.9977, rămâne activ, fiind disponibil atât pentru clienții din România, cât și pentru cei din străinătate.
Este important de menționat că, pe perioada zilelor libere, toate plățile pot fi realizate online, fie cu card de debit, fie prin transfer bancar, direct din contul bancar sau prin aplicația mobilă myPPC. Pentru clienții care preferă plata în numerar, automatele self-pay din magazinele PPC Energie din București și din județele Ilfov și Giurgiu rămân disponibile, facilitând astfel gestionarea facturilor fără a fi nevoie de deplasare fizică în interiorul magazinelor.
Contextul acestor măsuri devine clar atunci când analizăm modul în care compania încearcă să se adapteze crizei actuale și să limiteze contactul fizic în fața provocărilor generate de contextul pandemic. În timp ce unele magazine sunt închise, toate aceste alternative digitale și telefonice sunt gândite pentru a menține serviciile de bază transparente și accesibile, chiar și în perioadele de sărbătoare.
Din perspectiva clienților, avantajul major este posibilitatea de a realiza majoritatea operațiunilor de acasă, fără a fi nevoie să apeleze la deplasări către centrele fizice, mai ales în zilele în care activitatea comercială este restricționată. În plus, compania își menține angajamentul de a oferi suport eficient, chiar dacă programul de lucru este redus temporar.
Începutul anului 2023 aduce astfel o serie de ajustări în serviciile PPC Energie, menite să asigure continuitatea și siguranța pentru consumatori. În timp ce programul de închidere pentru magazine poate crea unele inconveniente, utilizarea canalelor digitale și telefonice devine soluția optimă pentru a menține toate operațiunile în parametri normali. În același timp, compania pare să fie pregătită pentru această perioadă, oferind clienților multiple opțiuni pentru a gestiona consumul și plata serviciilor în mod simplificat, chiar și în zilele de sărbătoare.
Privind înainte, este de așteptat ca aceste măsuri să devină parte a unui model adaptabil, menit să susțină și în viitor flexibilitatea consumatorului, în condițiile în care digitalizarea devine tot mai prezentă în relația cu furnizorii de utilități. Îmbinând tradiția cu inovația, PPC Energie pare să răspundă cu eficiență provocărilor actuale, pregătindu-se pentru un an în care serviciile digitale vor juca un rol crucial în satisfacția clienților.
