Acuzată de daune nejustificate, o clientă se opune unui gigant al închirierii auto
O clientă din Miami Beach, Walter Gluzkin, a ridicat o problemă de etică și transparență în relația cu compania de închirieri auto National, după ce a fost acuzată de daune la un vehicul Hyundai Sonata, pe care l-a utilizat timp de aproximativ 60 de minute. Incidentul s-a petrecut la Aeroportul Internațional Raleigh-Durham, iar reacția companiei ridică semne de întrebare asupra politicilor sale de gestionare a reclamațiilor.
„M-am simțit victimă”
Walter Gluzkin a închiriat un Hyundai Sonata pe 6 iunie, iar imediat după ce a părăsit parcarea, a început să audă zgomote ciudate de sub mașină. După câteva ieșiri pe autostradă, a decis să se intoarcă și să returneze vehiculul. „Un angajat mi-a spus că există deja o altă mașină cu aceeași problemă. Oare ce înseamnă asta?”, se întreabă el.
La scurt timp după incident, Gluzkin a primit un e-mail din partea unității de recuperare a daunelor a National, cerându-i informații despre asigurare. „Am explicat că nu am făcut nimic pentru a deteriora mașina. Am condus-o doar câteva minute”, a adăugat el. Cu toate acestea, la trei luni după, a primit o a doua cerere, de data aceasta fiind informat că trebuie să plătească suma de 2.000 de dolari pentru daunele în cauză.
Lipsa de transparență
Reacția companiei indică o problemă gravă de transparență. Gluzkin a afirmat că nu a primit nicio dovadă a daunelor, precum fotografii sau estimări de reparații, ci doar o solicitare vagă pentru informațiile asigurării sale. „Este rușinos ca o companie de talie națională să se comporte în acest fel, mai ales după ce am fost client fidel timp de două decenii”, a declarat el.
După ce a încercat să comunice cu mai mulți executivi ai National, fără răspuns, Gluzkin a decis să facă apel la un expert în probleme de consum, care a analizat situația. Acesta a explicat că, din perspectiva legii, clientele nu pot fi trase la răspundere pentru defecte preexistente ale vehiculului. „Există reglementări clare care protejează consumatorii în astfel de cazuri”, a afirmat expertul.
Soluția la orizont?
După interpellarea experților, National a revizuit cazul lui Gluzkin și i-a oferit o soluție. Reprezentanții companiei au decis să renunțe la reclamația de daune după un apel telefonic cu acesta, recunoscând că situația sesizată era, într-adevăr, o defecțiune cunoscută. „Satisfacția clienților este prioritatea noastră”, a comunicat un purtător de cuvânt al companiei.
Cu toate acestea, cazul a stârnit îngrijorări cu privire la modul în care companiile de închirieri auto gestionează plângerile și la protecția consumatorilor. „Aceasta este o situație care, din păcate, se repetă frecvent în industria noastră”, a menționat expertul enunțând că, pe viitor, soluția ar trebui să fie o investigare mai profundă și mai transparentă a incidentelor.
Astfel, povestea lui Walter Gluzkin reiese nu doar ca un simplu conflict cu o companie de închirieri auto, ci ca un exemplu de vigilentă și insistență în apărarea drepturilor consumatorilor.
