O instanță italiană a decis că Netflix trebuie să plătească despăgubiri utilizatorilor pentru majorarea abonamentelor, considerând clauzele contractuale abuzive. Decizia vine în urma unei acțiuni inițiate de organizația italiană de protecție a consumatorilor Movimento Consumatori. Compania de streaming a anunțat că va face apel și va solicita suspendarea aplicării sentinței.
Creșteri de prețuri nejustificate
Potrivit deciziei, Netflix ar fi majorat prețurile abonamentelor fără a oferi o justificare clară. Legislația italiană și normele europene privind protecția consumatorilor prevăd că orice modificare a prețului trebuie să fie motivată. Avocații asociației Movimento Consumatori au argumentat că, în perioada 2017-2023, contractele nu specificau motivele economice sau comerciale care stăteau la baza creșterilor.
În lipsa unei astfel de justificări, instanța a considerat clauza contractuală „abuzivă”, deoarece oferea companiei un avantaj unilateral. Netflix a introdus ulterior o explicație detaliată în contracte, începând cu anul 2024, menționând costuri precum producția de conținut, licențe, distribuția tehnică sau taxele administrative.
Posibile despăgubiri pentru utilizatori
Numărul exact al abonaților Netflix din Italia nu este public. Totuși, estimările arată o creștere semnificativă în ultimii ani. Conform Movimento Consumatori, platforma ar fi avut aproximativ 1,9 milioane de utilizatori în 2019 și peste 5,4 milioane în 2025. Despăgubirile ar putea ajunge la câteva sute de euro pentru fiecare client, în funcție de tipul abonamentului și perioada în care a fost activ. De exemplu, un abonat care a utilizat serviciul din 2017 și plătește în prezent planul premium ar putea primi aproximativ 500 de euro.
Netflix a anunțat că va face apel, solicitând suspendarea aplicării sentinței. Într-un comunicat, compania a susținut că politicile sale de abonament au fost „întotdeauna în conformitate cu legislația și practicile din Italia”.
Acțiune colectivă pentru abonații afectați
Dacă decizia instanței va rămâne definitivă, abonații afectați ar putea solicita individual despăgubiri. Pentru a evita procesele individuale costisitoare, Movimento Consumatori pregătește lansarea unei acțiuni colective. Asociația a informat că a primit deja peste 83.000 de solicitări din partea utilizatorilor interesați să participe la această procedură. Această hotărâre judecătorească ar putea crea un precedent important pentru platformele digitale din Europa. Acestea au majorat frecvent prețurile abonamentelor în ultimii ani.
